Настоящие правила разъясняют порядок возврата денежных средств, уплаченных за доступ к цифровым сервисам ОсОО «ИК Групп» (QLine, «Электронное меню», BookMe, «Экспресс-сайт» и другим), и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Характер услуги

1.1. Сервисы предоставляются по модели подписки (SaaS) — Клиент оплачивает доступ на определённый расчётный период согласно тарифу выбранного Сервиса.

1.2. Поскольку доступ к Сервису предоставляется немедленно после оплаты, оплаченная услуга не является товаром в понимании законодательства о защите прав потребителей в части возврата непродовольственного товара — возврат осуществляется на условиях, изложенных ниже.

2. Пробный период

2.1. Новым клиентам, как правило, предоставляется бесплатный пробный период (срок указан на странице конкретного Сервиса). В течение пробного периода клиент может отказаться от использования Сервиса без каких-либо обязательств по оплате.

3. Возврат за оплаченный период

3.1. По умолчанию денежные средства, уплаченные за оплаченный и уже начавшийся расчётный период подписки, возврату не подлежат — клиент получил доступ к Сервису в полном объёме с момента оплаты, независимо от того, насколько активно он им пользовался.

3.2. Исключение составляют следующие случаи, когда возврат производится в полном объёме или пропорционально неиспользованному периоду:

  • техническая ошибка списания (двойное списание, списание неверной суммы, списание после отмены подписки);
  • Сервис был недоступен по вине Компании в течение значительной части оплаченного периода и это подтверждено технической поддержкой;
  • иные случаи по соглашению сторон.

4. Порядок обращения за возвратом

4.1. Для рассмотрения вопроса о возврате обратитесь на email [email protected] с указанием названия Сервиса, организации, даты и суммы платежа, а также описанием причины обращения.

4.2. Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 30 календарных дней, если иное не установлено правилами платёжной системы/банка-эквайера.

5. Контакты

ОсОО «ИК Групп»
Кыргызская Республика, г. Бишкек, мкр. 5, дом 73, кв. 91
Тел.: +996 502 22 22 61
Email: [email protected]

Настоящий текст — типовой черновик правил возврата и не является юридической консультацией. Перед публикацией рекомендуется проверка юристом.